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最近，万邦·沁河湾一居民邵某多年来拖欠小区物业公司物业费，物业公司多次催讨无果，将邵某诉至法院，邵某被法院判决支付拖欠的1万多元物业费和600元滞纳金。这是县法院首次针对业主拖欠物业费作出缴纳滞纳金的判决。
“这一案例很有典型性。类似邵某这样拖欠物业费的案例，在全县还有不少。”城市小区治理能级提升专班工作人员郭施舒说，有些居民因为对物业服务不满意等因素，采用了不交纳物业费的方式报复。其实，这会导致物业公司收不上费用，提供不了足够服务，以后更难以满足业主的需求，造成恶性循环，也对其他交纳物业费的业主不公平。
物业行业提升是小区治理的一个重点，事关城市能级提升，改变这样恶性循环的局面，需要从业主、物业两端发力，一方面要提高业主购买物业服务的意识，另一方面要规范物业行业管理，双管齐下，建立良性发展的闭环机制。今年，城市小区治理能级提升专班围绕这些开展了一系列工作。
郭施舒介绍，为了规范物业行业管理，在城市小区治理能级提升专班、县住建局、昌硕街道等多方合力下，一套覆盖物业前期引进、开展服务、后期评价、投诉举报处置的全周期闭环体系正在加快建立。
前期物业招投标已经试行。过去，一个新小区的物业选择哪家往往是开发商的意见占主导；而如今，我县在云栖澜园小区试行招投标管理办法，通过正规招投标程序确定新小区的物业公司。这一做法也将在新小区推广。
“我们还与专班成员单位、部分物业企业座谈协商，修改一揽子政策。”郭施舒介绍，包括《安吉县物业服务企业信用评价管理办法》、《小区物业服务项目清单》、《安吉县准物业服务内容标准》等都将出台，这些制度、文件将实现物业服务内容标准化、透明化。同时，我县已聘请第三方公司对物业公司的履约情况开展评价，评价结果将成为物业公司招投标时的重要参考，并计划对结果进行公示，让老百姓都能看见。
围绕提升居民购买服务的意识，城市小区治理能级提升专班组织物业企业代表、业委会代表、社区工作者代表，现场观看未按物业服务合同约定交纳物业费案件开庭审理。“通过这种以案说法的方式，加大对居民的宣传力度，并掌握类似矛盾的调解技巧。”郭施舒表示。
此外，专班积极联动昌硕街道矛调中心物调委，大力开展矛盾调解，在化解矛盾过程中，提升居民购买服务的意识；联合昌硕街道制作小区管理倡议书，撰写“小区文明公约口号”，制作宣传视频，并通过多渠道推广……“我们会不断从业主、物业两方入手，建立健全闭环机制，实现物业行业真正提升。”郭施舒说。
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