• 将矛盾纠纷化解在基层 安吉县推出“乡音调解模式”
  • 资讯类型:热点关注  /  发布时间:2021-09-18  /  浏览:40 次  /  

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近日,县综合执法局天子湖执法所接到一起投诉,居民反映某餐馆油烟扰民。餐馆老板认为已经处理过油烟,自己是合规经营,可是居民认为餐饮油烟超标不合规。一边是创业者的生存需求,一边是居住者的生活诉求。为此,“乡音调解员”积极行动,为双方出谋划策,巧妙地化解了双方误会。

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  据了解,“乡音调解员”由天子湖执法所、天子湖司法所、驻队律师、村干部、热心群众等力量组成。为尽快化解矛盾,“乡音调解员”共同到现场查看,实地了解油烟排放现状,并召集圆桌会议,商讨解决方案。

  在解决过程中,调解员始终站在双方平等的基础上,从法律角度出发,为大家耐心普法;从管理标准出发,为大家科学讲解;从邻里感情出发,为大家拉近感情,缓解双方对立情绪。“调整油烟排放口方向,这样既不会影响餐饮店的正常营业,油烟也不会朝小区排放。”调解员根据前期调查和现场勘查,给出了整改意见,并向居民说明了具体情况和需要整改的时间,得到了双方的认可。

  “‘乡音调解员’具备一定的调解技巧和社会威信,每当遇到矛盾纠纷,根据当事人双方的口音,我们安排会说方言的调解员,通过相同的语音、相似的风俗、相近的情感,形成化解合力。我们这边主要涉及湖北话、安庆话、本地话等方言。”天子湖执法所相关负责人说,“乡音调解员”除了负责化解矛盾纠纷,还是辖区的法律法规宣传员、权益保障援助员、技能互帮教导员、安全生产监督员、文明礼仪示范员和遵纪守法模范员。

  此外,天子湖执法所还聘请新居民加入到“乡音调解员”队伍中,在外来人口调解中搭起连心桥。“近年来,天子湖镇新居民的不断入驻,矛盾案件有所增加。我们邀请新居民加入调解员队伍,往往能达到事半功倍的效果。”天子湖执法所相关负责人说。此前,在处理一起噪声扰民的投诉举报时,安徽籍调解员就利用老乡的优势,与发起投诉的安徽籍外来务工人员协调,找到解决办法,快速化解了矛盾。

  据统计,“乡音调解”模式推出以来,已经化解矛盾纠纷20余起,调节成功率高达98%。



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