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近日，县综合执法局天子湖执法所接到一起投诉，居民反映某餐馆油烟扰民。餐馆老板认为已经处理过油烟，自己是合规经营，可是居民认为餐饮油烟超标不合规。一边是创业者的生存需求，一边是居住者的生活诉求。为此，“乡音调解员”积极行动，为双方出谋划策，巧妙地化解了双方误会。
据了解，“乡音调解员”由天子湖执法所、天子湖司法所、驻队律师、村干部、热心群众等力量组成。为尽快化解矛盾，“乡音调解员”共同到现场查看，实地了解油烟排放现状，并召集圆桌会议，商讨解决方案。
在解决过程中，调解员始终站在双方平等的基础上，从法律角度出发，为大家耐心普法；从管理标准出发，为大家科学讲解；从邻里感情出发，为大家拉近感情，缓解双方对立情绪。“调整油烟排放口方向，这样既不会影响餐饮店的正常营业，油烟也不会朝小区排放。”调解员根据前期调查和现场勘查，给出了整改意见，并向居民说明了具体情况和需要整改的时间，得到了双方的认可。
“‘乡音调解员’具备一定的调解技巧和社会威信，每当遇到矛盾纠纷，根据当事人双方的口音，我们安排会说方言的调解员，通过相同的语音、相似的风俗、相近的情感，形成化解合力。我们这边主要涉及湖北话、安庆话、本地话等方言。”天子湖执法所相关负责人说，“乡音调解员”除了负责化解矛盾纠纷，还是辖区的法律法规宣传员、权益保障援助员、技能互帮教导员、安全生产监督员、文明礼仪示范员和遵纪守法模范员。
此外，天子湖执法所还聘请新居民加入到“乡音调解员”队伍中，在外来人口调解中搭起连心桥。“近年来，天子湖镇新居民的不断入驻，矛盾案件有所增加。我们邀请新居民加入调解员队伍，往往能达到事半功倍的效果。”天子湖执法所相关负责人说。此前，在处理一起噪声扰民的投诉举报时，安徽籍调解员就利用老乡的优势，与发起投诉的安徽籍外来务工人员协调，找到解决办法，快速化解了矛盾。
据统计，“乡音调解”模式推出以来，已经化解矛盾纠纷20余起，调节成功率高达98%。
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