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“您好，请问是周晨雨小朋友的家长吗？您的宝宝已经有15个月大了，还没有进行体检，可以最近来医院体检哦，体检时间是……”近日，市民周先生接到一通“特殊”的电话，来自县递铺卫生院的AI机器人，“真智能啊，第一次接到这种AI机器人的电话来访，提醒我们宝宝的体检时间，感觉既神奇又暖心。”他说。
这项“黑科技”正是安吉家庭医生智能电话AI机器人——暖心热线，也是全省首个妇幼健康服务智能外呼系统。该项目入选首批浙江省卫生健康数字化改革基层创新项目储备库。
据介绍，该系统4月中旬在昌硕卫生院、递铺卫生院试点上线。现阶段具备“儿童保健”、“孕产妇保健”、“0-3岁科学育儿”三大妇幼健康服务能力。“全县0-3岁科学育儿、孕产妇保健、儿童保健每年预计通话次数为28万人次，平均每天拨打电话778次。”县卫健局规划发展与信息化科副科长钱新家介绍说，智能语音外呼平台的上线，不仅可以减轻医务人员工作负担，同时扩大覆盖推广面，将更多的时间投入到居民的全方位健康服务，更加全面地让居民切实感受到基层医疗服务的温度。
智能语音外呼系统有多智能？据了解，AI机器人的提问内容是医生后台设置，并由医生发起的电话任务，它会根据接听者的回答进行下一步对话。比如在“儿童保健”通话交流中，它首先确认家长身份，根据不同月龄儿童进行相对应的催检提醒，调查记录家长关注重点，并告知进一步咨询联系方式；而在“孕产妇保健”通话中，它会根据判断孕妇当前的孕周，从而进行不同内容的催检、提醒注意事项等；在“0-3岁科学育儿”通话交流中，它会根据儿童当前的月龄、身高、体重等基本状况，对此进行相应的育儿建议，来达到健康育儿、科学育儿的普及效果。此外，该系统还可记录居民的反馈信息，有助于拓展居民健康调查和初筛，进一步延伸健康管理服务的范围和内容。
以前，基层服务往往是在居民来卫生院时才能感知到，现在有了“暖心热线”电话AI机器人，几分钟就可以完成通知宣教工作，真正做到打通服务群众“最后一公里”。“基层医生和老百姓之间联系更加紧密了，渠道也更加多元化了。”钱新家说道。
县卫健局相关负责人表示，接下来，该系统将会继续推进“互联网+医疗健康”现代信息技术融合，逐步覆盖全县16家卫生院，并进一步扩大应用场景，比如老年人慢性病提醒等，让群众能够享受更高品质、更加便捷的优质医疗服务。
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