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“你们坚持‘人民至上’理念，帮我消除了养老就医之患，特此感谢！”近日，县医保中心收到一封来自报福镇中张村村民程双六的手写表扬信。表扬信寥寥数字，却满篇感激。
原来，不久前，已到退休年龄的程双六到县医保中心办理了退休待遇补缴手续，但在就医时却发现医保卡不能正常使用。“经查询，我们确认他已经办理成功了手续，但考虑到程大伯年迈、又着急，便主动带着他到税务、银行等相关部门查找原因，直到确认补缴款项成功扣除、医保卡能正常使用后才离开。”县医保中心参保科科长余倩说，没想到当时的小小举动却被程大伯记在心里，回家后还特意发来了感谢信。
这让医保系统上下颇为感慨。“‘民生系民心’，窗口经办看似琐碎小事，其实关乎民生大事。作为直接与百姓接触的政务服务工作人员，我们必须从点滴入手，想百姓所想、急百姓所急，真正做到于细微之处见服务。”县医保中心主任何兴峰说。工作中，他们也一直是这么做的。比如，在办理参保、转移、中断或退休业务时，他们会发送短信温馨提醒参保人；在企业网报失败时，会及时打电话指导企业经办人重新办理；在申请医保市内转移时，无需参保人到原参保地再开取医保转移凭证，只需提供身份证就可直接办理；当参保人在窗口办理零星报销业务遇到资料不全时，经办人员会主动添加其微信以便资料拍照上传，做到让数据多跑路、百姓少跑腿。
更值得一提的是生育保险新老政策的衔接过渡。为了让参保人在生育保险待遇上应享尽享，医保中心在接到上级关于调整生育保险新老政策衔接过渡期的政策通知时，第一时间收集该阶段医院自费和刷卡报销的参保人信息，通过给企业经办人的一封信、医保下延乡镇群、刊登公告等方式迅速传达到位。“本来，6月份之前缴满6个月生育保险的就能享受生育保险待遇，如今政策调整后延长到了10月31日，这必定会造成部分遗漏。”县医保中心相关负责人解释说，他们主动筛查了561份住院生育的参保人信息，通过与参保年限比对，最终找出10位符合生育报销政策的参保人，让他们及时享受到了生育保险待遇。
“今后，我们会一如既往地秉承这种精神，继续努力，真正把人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，不断优化办事流程、提升服务质量，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”何兴峰说。
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